FAQ´S – Preguntas Frecuentes

¿Cómo comprar en nuestra tienda online?

¡Es muy fácil! Aquí te explicamos el paso a paso:

1. Busca tus productos: Navega por las categorías o usa el buscador para encontrar lo que necesitas.
2. Añade al carrito: Selecciona los productos y la cantidad que desees, y haz clic en “Agregar”.
3. Finaliza tu compra: Revisa tu carrito y, si está todo en orden, presiona “Finalizar Compra”.
4. Elige el método de entrega: Selecciona si deseas envío a domicilio (un vendedor se comunicará contigo para coordinar) o si prefieres retirar en nuestra sucursal.
5. Paga y listo: Elige tu método de pago y completa la transacción. ¡Tu compra ya fue procesada!

¿Debo estar registrado para comprar?

No es necesario. Puedes comprar como invitado. Sin embargo, si deseas registrarte, puedes hacerlo en “Mi Cuenta” para guardar tus datos y hacer futuras compras más rápido.

¿Cómo me registro?

Ve a “Mi Cuenta” y haz clic en “Registrarse”. Completa la información solicitada y acepta los Términos y Condiciones.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Sí, puedes modificar tus datos, direcciones y métodos de pago guardados en la sección “Perfil” de “Mi Cuenta” una vez que hayas iniciado sesión.

¿Qué hago si olvidé mi contraseña?

Si olvidaste tu contraseña, haz clic en “Olvidé mi contraseña” en la página de inicio de sesión y sigue los pasos. Si tienes algún problema, contáctanos a través de nuestro correo electrónico ecommerce@dember.com.

¿Qué productos puedo comprar en dember.com.ar?

En nuestra tienda online puedes comprar todos los productos que están publicados con stock disponible. Si la cantidad que eliges supera la disponibilidad, el sistema te lo informará con una alerta.

¿Hay un monto mínimo de compra?

No, puedes comprar la cantidad que desees, siempre que el producto tenga stock disponible.

¿Cómo veo lo que seleccioné en el carrito?

El ícono del carrito en la esquina superior derecha del sitio te muestra la cantidad de productos que has agregado. Puedes hacer clic en él para ver un resumen de tu compra.

¿Cómo agrego, modifico o elimino productos del carrito?

Para agregar, haz clic en el producto y luego en “Agregar”. Para eliminar un artículo del carrito, presiona la “x” que aparece junto a él. Para cambiar la cantidad, usa los signos “+” y “-“ dentro del carrito.

¿Puedo agregar productos después de completar la compra?

No. Una vez finalizado el pedido, no se pueden hacer modificaciones. Si quieres agregar más artículos, tendrás que realizar una nueva compra.

¿Recibo una confirmación de mi pedido?

Sí. Una vez que tu compra sea procesada, recibirás un correo electrónico con el resumen de tu pedido. Luego, te enviaremos una nueva notificación cuando tu compra esté lista para ser retirada o enviada.

¿Qué pasa si abandono la tienda sin confirmar el pedido?

Los productos en tu carrito se guardarán si usas el mismo dispositivo para volver a ingresar. Ten en cuenta que las promociones, descuentos y la disponibilidad del stock pueden haber cambiado.

¿Dónde puedo ver las ofertas?

Puedes encontrar todas las ofertas disponibles mientras navegas por nuestra tienda online; las mismas están destacadas en cada producto.

¿Cuánto tiempo tengo para retirar mi compra?

Tienes 10 días corridos para retirar tu pedido en nuestra sucursal, contados a partir de que recibes la notificación de que está listo. Si no lo retiras dentro de ese plazo, la compra será cancelada y te reintegraremos el dinero.

¿Qué debo presentar para retirar o recibir mi compra?

• Para retirar en sucursal: Debes presentar tu DNI y la tarjeta con la que pagaste la compra. Si pagaste con Pago Fácil, RapiPago o Mercado Pago, presenta el comprobante de pago, tu DNI y el número de pedido.
• Si autorizas a un tercero a retirar: El autorizado debe presentar su DNI, una foto de tu DNI y una foto de la tarjeta con la que se realizó la compra.

¿Cuáles son los medios de pago disponibles?

Puedes pagar tus compras con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, Pago Fácil, RapiPago, transferencia (Red Link) o con dinero de tu cuenta de Mercado Pago.

¿Cómo recibo la factura de mi compra?

Te entregaremos la factura de tu compra impresa al momento de la entrega o retiro.

¿Se puede solicitar el cambio de Factura B por Factura A?

Sí. Si necesitas cambiar una Factura B a Factura A, debes solicitarlo directamente a tu vendedor asignado o en nuestra sucursal.

¿Tengo que ingresar los datos de mi tarjeta en el sitio?

Sí. Nuestro sitio web cuenta con un certificado SSL, lo que significa que tus datos están encriptados y protegidos durante el proceso de pago.

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Aceptamos devoluciones de todos los productos, con las siguientes excepciones:

• Artículos que han sido abiertos o utilizados.
• Productos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o se deterioran rápidamente (como químicos, pegamentos o líquidos).
• Artículos que hayan sido instalados o modificados.

¿Existe algún plazo para devolver o cambiar mi compra?

Sí. Tienes 10 días corridos para realizar el cambio o devolución a partir de la fecha en que recibiste tu compra. Para ello, el producto debe estar en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios. Te reintegraremos el dinero a través del mismo medio de pago.

¿Puedo anular una compra que ya realicé?

Sí, puedes hacerlo utilizando el Botón de Arrepentimiento que se encuentra en el pie de página del sitio. El plazo máximo para anular la compra es de 10 días corridos desde que recibiste el producto. El dinero será reintegrado a través del mismo medio de pago.

¿Dónde puedo consultar los servicios técnicos y garantías?

Cada producto incluye la información de garantía y los datos del fabricante.

¿Cuáles son las promociones bancarias?

Las promociones bancarias disponibles se rigen por sus propios términos y condiciones. Te recomendamos consultarlas directamente con tu banco.